Stratégies de segmentation et de modèle de service

De nos jours, de par la mondialisation, chaque événement géopolitique, économique ou encore social peut avoir des conséquences a l'échelle mondiale. Les marchés et les économies évoluent a grande vitesse ce qui rend compliqué l'interprétation de données disponibles.

Faire fonctionner une pratique de conseil efficiente, profitable et de croissance requiert un équilibre optimal entre :

  • La quantité de ressources (telles que le temps et l’argent) allouées à un client
  • Le revenue que génère ce client

Pensez-y : vous ne vous attendrez pas à payer le tarif d’un Formule 1 et recevoir un service 5 étoiles. Vous aussi, vous pouvez répartir votre temps et votre énergie stratégiquement sur votre base de clientèle. Cela signifie d’éviter d’allouer trop de ressources dans des zones où vous ne gagnez pas un montant suffisant de revenus.

Un moment de réflexion

Quelle est l’efficience de votre stratégie de segmentation actuelle? Répondre à ces questions pour vous faire une idée :

  • Savez vous combien de clients vous avez dans votre carnet d’affaires ?
  • Avez-vous un processus de segmentation structurée en place? L’appliquez-vous et est-il mis en oeuvre ?
  • Est-ce que vos ressources sont alignées pour vous aider à rencontrer les objectifs de vos clients les plus lucratifs ?

Accéder à notre fiche Créer de la capacité dans votre activité et la video Les Sphères du Conseil pour en savoir plus.

Nettoyez votre carnet d’affaires

En organisant les clients en segments de service qui sont alignés avec les besoins des clients, vous pouvez créer la constance et libérer des ressources à redéployer sur des activités pour attirer des nouveaux clients à travers des recommandations clients. Les étapes comprennent :

  • Faîtes un exercice simple de segmentation
  • Développer une stratégie raisonnable de désengagement
  • Mettre en œuvre un modèle One-to-Many extensible.

One-to-Many

Conçu pour vous aider à gagner en efficience et fournir une expérience améliorée pour les clients à faible génération de revenus. Lorsqu’effectué de manière adéquate, les clients verront cette approche comme une amélioration en raison de la nature proactive de la communication et du service. Accéder à la brochure One-to-Many

Site preferences

Merci de noter que tout investissement comporte des risques, notamment celui de perte de capital.

Merci de noter que tout investissement comporte des risques, notamment celui de perte de capital.