Nos politiques internes

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Traitement des réclamations
Russell Investments France est particulièrement soucieux d’apporter à ses clients un service de qualité. Toutefois, des difficultés peuvent survenir et générer des réclamations. Il faut entendre par réclamation toute déclaration actant du mécontentement du client, en lien avec un service d’investissement qui vous a été fourni.

Les demandes d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation ne sont donc pas considérées comme des réclamations.

1. Dépôt d’une réclamation

Vous devez, en premier lieu, faire part de votre réclamation auprès du Service Clients en charge du traitement et du suivi des réclamations à l’adresse suivante :

Russell Investments France
Service clients
6, rue Christophe Colomb
75008 Paris

En tout état de cause, les réclamations peuvent également être communiquées par email à l’adresse suivante :
russellinvestmentsfr@russellinvestments.com

2. Le recours externe : le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)

En cas de réponse insatisfaisante ou de désaccord persistant, vous pouvez avoir recours au Médiateur de l’AMF en écrivant à l’adresse suivante :

AUTORITE DES MARCHES FINANCIERS
Médiateur de l'AMF - Mme Marielle Cohen-Branche
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02

Pour toute information sur la médiation, consultez le site de l’AMF, rubrique Médiateur https://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Presentation.

3. Coût de la procédure de traitement des réclamations

Le traitement des réclamations est gratuit.

Vous supportez toutefois à sa charge ses propres frais et notamment ses frais postaux, téléphoniques, de déplacement, ou d’honoraires de conseil ou autre tiers auquel il aurait demandé assistance.

4. Délai de traitement des réclamations (hors service médiation)

Russell Investments France s’engage à vous envoyer un courrier d’accusé réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception.

Le traitement de la réclamation n’excèdera pas un délai de 2 mois à compter de la date de réception du courrier de réclamation par le service cité ci-dessus, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

Politique d'exercice des droits de vote
La société de gestion gère des fonds dédiés ou mandats, investis majoritairement dans des parts ou actions d’OPCVM. Aucun droit de vote n’est attaché à ces parts ou actions. Toutefois, les décisions et actions sont prises par la(es) société(s) de gestion des fonds cibles. Lorsque la société de gestion cible est Russell Investments, les politiques groupe s’appliquent. La politique de droit de vote, qui est la politique groupe, est disponible à l’adresse suivante Russell Investments France: 6 rue Christophe Colomb, 75008 PARIS.

Politique de meilleure exécution - Politique de Meilleure Sélection
Ce document vous informe sur la politique de Russell Investments France en matière de meilleure sélection/exécution en conformité avec la Directive Marché d’Instruments Financiers et ses règles d’application édictées par l’AMF. Consultez notre politique de meilleure exécution.

Politique de gestion des conflits d’intérêts
La primauté de l’intérêt du client constitue un des fondements de la déontologie de Russell Investments France. Elle est un des principes directeurs de son activité et vise à prévenir et à gérer les conflits d’intérêts susceptibles d’apparaître à l’occasion des opérations réalisées avec la clientèle. Consultez notre politique de gestion des conflits d’intérêts.

Responsabilité sociale et environnementale
Les questions Environnementales, Sociales et de Gouvernance (ESG) sont de plus en plus fondamentales dans le domaine de la gestion d’actifs tant leur matérialité sur les marchés financiers ne cesse de s’accroître.

Aussi, outre le fait de préserver et faire fructifier les actifs que nous confient nos clients, notre métier consiste aujourd’hui, à prendre en compte les données ESG, dans une logique d’investissement responsable et de réduction des risques de réputation. C’est la démarche du Groupe Russell Investments sur laquelle Russell Investments France s’aligne intégralement. 

Concernant la loi sur la transition énergétique pour la croissance verte, vous pouvez consulter ici le rapport Société de Gestion Russell Investments France.

 

Les opinions exprimées sont celles de Russell Investments, elles ne sont pas une simple constatation des faits et peuvent varier et, à moins qu’elles ne se rapportent à un investissement particulier, elles ne constituent pas une prestation de services réglementée de « conseil en investissement ».

La valeur des investissements et les revenus susceptibles d’en découler peuvent diminuer aussi bien qu’augmenter et ne sont pas garantis. Vous pourriez ne pas récupérer le montant initialement investi.

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Merci de noter que tout investissement comporte des risques, notamment celui de perte de capital.

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